Termeni și condiții

Această pagină stabilește condițiile de utilizare a magazinului online firstmediaprint.ro și regulile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul site-ului, prin email, telefon sau alte canale de comunicare puse la dispoziție de 1ST MEDIA VISION AGENCY S.R.L.

1.1 Date de identificare și contact

În cuprinsul prezentelor Termeni și condiții, 1ST MEDIA VISION AGENCY S.R.L. poate fi denumită „First Media Print”, „Vânzătorul”, „Operatorul” sau „Societatea”.

1.2 Definiții

Client/Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă sau solicită o ofertă prin firstmediaprint.ro ori prin canalele de contact ale societății.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Produs standard: la data prezentei politici, firstmediaprint.ro nu comercializează produse standard nepersonalizate. Magazinul online oferă produse personalizate, realizate la comandă, după specificațiile clientului.

Produs personalizat: produs realizat la comandă, după specificațiile clientului, inclusiv, fără limitare, printuri, bannere, roll-up-uri, steaguri, pop-up bannere, pereți expoziționali, materiale textile, mesh-uri, autocolante, etichete, afișe, pliante, flyere, cărți de vizită, materiale POSM, ambalaje, semnalistică, produse cu grafică, dimensiuni, text, culoare, logo sau fișier furnizat/aprobat de client.

Comandă: solicitarea transmisă de client pentru achiziția unuia sau mai multor produse/servicii.

Fișier grafic: orice material transmis de client în vederea producției, inclusiv fișiere PDF, AI, EPS, SVG, PSD, TIFF, PNG, JPG sau alte formate acceptate.

Confirmare de producție: acceptarea expresă a detaliilor comenzii, a graficii, a machetei, a specificațiilor tehnice și/sau a plății, după caz.

1.3 Domeniul de aplicare

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, transmiterea unei cereri de ofertă, plasarea unei comenzi sau achitarea unei facturi/proforme, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica de returnare, Politica de garanție și Politica privind cookie-urile.

În cazul în care există condiții particulare stabilite prin ofertă, contract, factură, proformă sau email de confirmare, acestea completează prezentele Termeni și condiții. În caz de diferențe, condițiile particulare agreate în scris pentru comanda respectivă prevalează.

1.4 Produse și servicii disponibile

First Media Print comercializează exclusiv produse și servicii personalizate din zona de print, producție publicitară, materiale promoționale, semnalistică, display-uri, textile personalizate și produse conexe. Produsele sunt realizate la comandă, în funcție de dimensiuni, materiale, cantități, finisaje, grafică, text, logo, fișiere furnizate/aprobate de client și destinație de utilizare.

Imaginile produselor de pe site au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile între imaginea afișată pe ecran și produsul final, generate de calibrarea monitoarelor, luminozitate, profiluri de culoare, materialul imprimat, finisaje, loturi de material sau condiții de fotografiere.

1.5 Plasarea comenzii și formarea contractului

1. Clientul poate plasa o comandă direct pe site, prin email, telefon sau prin alte canale indicate de First Media Print.
2. Transmiterea automată a unei confirmări de primire a comenzii nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii, ci doar confirmarea faptului că solicitarea a fost înregistrată.
3. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către First Media Print și, după caz, după achitarea integrală sau parțială a sumei indicate în comandă/proformă/ofertă.
4. First Media Print poate refuza sau anula o comandă dacă informațiile transmise sunt incomplete, fișierele grafice nu sunt conforme, plata nu este efectuată, produsul nu mai este disponibil, există suspiciuni de fraudă ori clientul transmite instrucțiuni contradictorii sau imposibil de executat tehnic.
5. Pentru produsele personalizate, producția începe numai după confirmarea specificațiilor și/sau a graficii, precum și după plata stabilită, dacă plata în avans este solicitată.

1.6 Prețuri, facturare și plată

Pe site, prețurile sunt afișate comercial în euro (EUR), deoarece produsele sunt personalizate și pot depinde de materiale, dimensiuni, cantități, finisaje, accesorii și costuri de producție raportate în EUR.

Pentru comenzile plasate de consumatori din România, înainte de finalizarea comenzii sau de acceptarea ofertei, First Media Print va comunica în mod clar, lizibil și ușor de înțeles prețul final datorat, taxele aplicabile, costurile de livrare/ambalare, dacă există, precum și echivalentul/totalul de plată în lei.

Conversia EUR/RON se face conform cursului menționat în comandă, ofertă, proformă sau factură. Dacă nu este indicat expres un alt curs acceptat de client, se poate utiliza cursul BNR din ziua emiterii proformei/facturii sau din ziua confirmării comenzii.

Prețul final include TVA și toate taxele aplicabile. Costurile de livrare, ambalare sau manipulare se afișează separat atunci când nu sunt incluse în prețul produsului.

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare, iar factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de email indicată de client.

Metodele de plată pot include transfer bancar, plată online cu cardul, ramburs sau alte metode comunicate pe site. Pentru comenzi personalizate, First Media Print poate solicita plata integrală sau un avans înainte de intrarea în producție.

1.7 Fișiere grafice, machete și aprobarea producției

Clientul este responsabil pentru conținutul, calitatea și legalitatea fișierelor grafice transmise. Fișierele trebuie să respecte specificațiile tehnice comunicate pentru produsul comandat: dimensiune, rezoluție, margini de siguranță, bleed, format, profil de culoare și tip de material.

First Media Print nu răspunde pentru greșeli de text, date de contact, logo, culoare, proporții, ortografie, diacritice sau conținut dacă acestea au fost transmise/aprobate de client.

Aprobarea machetei sau confirmarea comenzii reprezintă acordul clientului pentru intrarea în producție. Diferențele de culoare dintre ecran și materialul imprimat nu constituie neconformitate, în lipsa unei probe de culoare contractate separat.

1.8 Drepturi de autor și conținut interzis

Clientul garantează că deține toate drepturile necesare pentru utilizarea logo-urilor, imaginilor, textelor, mărcilor, fonturilor, fotografiilor și oricăror alte materiale transmise pentru producție. Clientul răspunde integral pentru eventualele pretenții ale terților privind încălcarea drepturilor de autor, mărcilor, drepturilor de imagine sau altor drepturi de proprietate intelectuală.

First Media Print își rezervă dreptul de a refuza producția materialelor care au conținut ilegal, discriminatoriu, defăimător, violent, pornografic, înșelător, contrafăcut, care încalcă drepturile unor terți sau care poate aduce prejudicii societății ori partenerilor săi.

1.9 Termene de execuție și livrare

Termenele de execuție comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care au fost agreate expres ca termene ferme. Termenul de execuție începe după confirmarea tuturor detaliilor tehnice, aprobarea graficii și efectuarea plății solicitate, dacă este cazul.

Livrarea se realizează prin curier, ridicare personală sau altă metodă comunicată în comandă. Pentru retururi, reclamații acceptate și ridicare colete, adresa operațională este: Buzău, Str. Mesteacănului nr. 10.

1.10 Modificarea sau anularea comenzii

O comandă poate fi modificată sau anulată fără costuri numai dacă nu a intrat în producție și dacă materialele nu au fost deja pregătite/comandate special pentru client. După aprobarea graficii și intrarea în producție, comanda personalizată nu mai poate fi anulată sau modificată fără costuri suplimentare.

1.11 Dreptul de retragere

Deoarece firstmediaprint.ro comercializează exclusiv produse personalizate, realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere de 14 zile pentru simpla renunțare la comandă nu se aplică acestor produse, conform excepției prevăzute de OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c).

Această excepție nu afectează drepturile clientului în situația în care produsul este defect, neconform, deteriorat la transport, livrat greșit sau diferit de specificațiile confirmate ale comenzii. Detaliile complete sunt disponibile în pagina „Politica de returnare”.

1.12 Garanții și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile. Pentru o soluționare rapidă, reclamațiile privind produse deteriorate la transport, produse greșite, defecte vizibile sau diferențe evidente față de specificațiile comenzii trebuie transmise cât mai repede după primire, împreună cu fotografii clare, numărul comenzii și o descriere a situației. Detaliile complete sunt disponibile în pagina „Garanție produse”.

1.13 Limitarea răspunderii

First Media Print nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea incorectă a produselor, montaj necorespunzător, depozitare improprie, expunere în condiții pentru care produsul nu a fost proiectat, intervenții ale terților, modificări neautorizate sau informații/fișiere transmise greșit de client.

Pentru clienții persoane juridice, răspunderea First Media Print este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea comenzii care a generat reclamația, fără a include pierderi indirecte, profit nerealizat, campanii ratate sau alte daune comerciale indirecte.

1.14 Reclamații, soluționarea litigiilor și autorități competente

Pentru reclamații, sesizări sau întrebări, clientul poate contacta First Media Print la office@firstmediaprint.ro sau la telefon 0753 200 098. Termenul obișnuit de răspuns este de maximum 30 de zile calendaristice.

Consumatorii pot contacta:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/
• Platforma de soluționare alternativă a litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro/
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro

1.15 Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

Data ultimei actualizări: 17 iunie 2026