Această politică explică modul în care sunt gestionate solicitările de retur, remediere sau rambursare pentru produsele comandate de la First Media Print, ținând cont că magazinul online comercializează exclusiv produse personalizate.

1.1 Principiu general: produse personalizate

firstmediaprint.ro oferă doar produse personalizate, realizate la comandă după dimensiuni, materiale, cantități, finisaje, grafică, texte, logo-uri, culori, fișiere sau instrucțiuni furnizate ori aprobate de client.

Prin plasarea comenzii, transmiterea fișierelor grafice, aprobarea machetei sau confirmarea specificațiilor, clientul acceptă că produsul este realizat special pentru acesta și nu poate fi revândut sau reutilizat pentru un alt client.

1.2 Dreptul de retragere și excepția aplicabilă

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c). Această regulă este aplicabilă magazinului firstmediaprint.ro deoarece produsele sunt realizate la comandă, în funcție de opțiunile, fișierele, dimensiunile, materialele și instrucțiunile clientului.

Din acest motiv, comenzile pentru produse personalizate executate conform specificațiilor confirmate nu pot fi returnate pentru simpla schimbare a deciziei, renunțarea la comandă, alegerea greșită a dimensiunii/materialului, nepotrivirea subiectivă a culorilor față de ecran, lipsa ulterioară de utilitate sau erori existente în fișierele/machetele aprobate de client.

Excepția de la dreptul de retragere nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs defect, deteriorat, incomplet, livrat greșit sau neconform cu specificațiile confirmate ale comenzii. În aceste situații se aplică procedura de garanție/neconformitate, nu returul pentru simpla răzgândire.

1.3 Când poate fi acceptată o solicitare de retur/remediere

  • produsul primit este diferit față de specificațiile confirmate ale comenzii;
  • există defecte de fabricație sau de material imputabile First Media Print;
  • s-a livrat alt produs, alt material, alt finisaj, altă cantitate sau o altă dimensiune decât cea confirmată;
  • produsul a fost deteriorat la transport, iar situația este documentată cu fotografii și, unde este posibil, proces-verbal de constatare de la curier;
  • printul nu respectă fișierul final aprobat, cu excepția diferențelor tehnice rezonabile de culoare, tăiere, finisare sau toleranțe normale de producție.

1.4 Situații în care returul nu poate fi acceptat

Nu se acceptă returul produselor personalizate executate corect, conform comenzii confirmate, pentru motive precum: răzgândirea clientului, lipsa de utilitate ulterioară, schimbarea evenimentului/campaniei, greșeli de text/logo/date din fișierul aprobat, diferențe de culoare față de ecran în lipsa unei probe fizice sau deteriorări apărute după livrare prin utilizare, montaj, depozitare ori transport necorespunzător.

În cazul coletelor deteriorate la transport, clientul trebuie să fotografieze coletul înainte de deschidere și să solicite curierului proces-verbal de constatare, acolo unde acest lucru este posibil.

1.5 Procedura pentru solicitări de retur/remediere

  1. Trimiteți solicitarea la office@firstmediaprint.ro, cu subiectul: Retur/Remediere – comanda [număr comandă].
  2. Includeți numele complet, numărul comenzii/facturii, produsul vizat, descrierea problemei, fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei de transport, precum și contul IBAN dacă este necesară rambursarea.
  3. Așteptați confirmarea instrucțiunilor de retur/remediere. Produsele se trimit sau se predau doar după confirmarea First Media Print, la adresa: Buzău, Str. Mesteacănului nr. 10.
  4. Ambalați produsul corespunzător pentru transport. Clientul răspunde pentru deteriorarea produsului cauzată de ambalarea necorespunzătoare la retur.
  5. După primirea și verificarea produsului, First Media Print comunică soluția aplicabilă: remediere, reparare, refacere, înlocuire, reducere proporțională de preț, rambursare sau respingere motivată.

1.6 Rambursarea sumelor

Rambursarea se aplică doar solicitărilor acceptate, în situațiile în care produsul nu poate fi remediat, reparat, refăcut sau înlocuit într-un mod rezonabil ori atunci când legea impune rambursarea. Rambursarea se face în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă.

Pentru produsele personalizate executate conform comenzii confirmate nu se rambursează sumele achitate, costurile de producție, costurile de grafică, avansurile sau costurile de livrare, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel ori First Media Print acceptă expres o soluție comercială diferită.

1.7 Formular sesizare produs neconform

Către: 1ST MEDIA VISION AGENCY S.R.L., email: office@firstmediaprint.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la o problemă identificată la produsul/produsele: _____________________, comandate la data de ____________ și primite la data de ____________.

Nume client: _____________________

Număr comandă/factură: _____________________

Descriere problemă: _____________________

Soluție solicitată: remediere / înlocuire / refacere / rambursare (se bifează)

Data: _____________________

Semnătură (dacă formularul este transmis pe hârtie): _____________________

1.8 Contact retururi și ridicare colete

Email: office@firstmediaprint.ro
Telefon: 0753 200 098
Adresă retur / ridicare colete: Buzău, Str. Mesteacănului nr. 10

Data ultimei actualizări: 17 iunie 2026