Această politică explică modul în care se aplică garanția pentru produsele achiziționate de pe firstmediaprint.ro sau comandate direct de la 1ST MEDIA VISION AGENCY S.R.L.

1.1 Principiu general

Produsele comercializate de First Media Print beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile. Pentru consumatori, durata minimă legală este de 2 ani pentru bunuri, conform OUG nr. 140/2021 și modificărilor aplicabile. Garanția legală poate fi completată de eventuale garanții comerciale menționate pentru anumite produse, materiale, structuri sau accesorii.

Garanția legală de conformitate nu poate fi eliminată sau limitată prin faptul că produsul este personalizat. Pentru clienții persoane juridice, condițiile de garanție pot fi stabilite prin ofertă, contract, factură, certificat de garanție sau prezenta politică, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

1.2 Ce este acoperit de garanție

  • produse livrate diferit față de specificațiile confirmate ale comenzii;
  • defecte de fabricație sau de material existente la momentul livrării;
  • erori de producție imputabile First Media Print, cum ar fi dimensiune greșită față de comanda confirmată, material greșit, finisaj greșit sau print neexecutat conform fișierului aprobat;
  • defecte ale structurilor, suporturilor, sistemelor sau accesoriilor, dacă acestea apar în condiții normale de utilizare și nu sunt cauzate de montaj/utilizare necorespunzătoare;
  • deteriorări constatate la livrare, dacă sunt comunicate cu documente/fotografii relevante.

1.3 Garanție comercială pentru structuri și accesorii

Pentru structuri, suporturi, rame, sisteme expoziționale, roll-up-uri, pop-up bannere, steaguri, baze, elemente metalice/aluminiu sau accesorii, garanția comercială este cea indicată în pagina produsului, ofertă, factură sau certificat de garanție.

Garanția comercială, dacă este acordată, nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate aplicabilă consumatorilor.

1.4 Ce nu este acoperit de garanție

  • uzura normală rezultată din folosirea produsului;
  • deteriorări cauzate de utilizare, montaj, demontaj, transport, depozitare sau curățare necorespunzătoare;
  • expunerea produselor de interior în exterior sau utilizarea produselor în condiții meteo pentru care nu au fost proiectate;
  • decolorări sau degradări cauzate de expunere excesivă la soare, umezeală, vânt puternic, temperaturi extreme, substanțe chimice sau abraziune;
  • diferențe minore de culoare între ecran, fișier, probă digitală și produsul imprimat, dacă nu a fost contractată o probă fizică de culoare;
  • erori din fișierele/machetele aprobate de client: greșeli de scriere, numere de telefon, adrese, logo, proporții, rezoluție slabă, lipsă bleed, elemente tăiate sau imagini de calitate insuficientă;
  • modificări, reparații sau intervenții efectuate de client ori de terți neautorizați;
  • produse folosite în campanii/evenimente după ce clientul a constatat un defect, fără a anunța First Media Print în timp util.

1.5 Toleranțe tehnice

În producția de print pot exista toleranțe tehnice rezonabile privind dimensiunile, tăierea, finisarea, poziționarea graficii, nuanțele de culoare și textura materialului. Aceste toleranțe nu sunt considerate defecte dacă se încadrează în limitele uzuale ale procesului tehnologic și nu afectează utilizarea normală a produsului.

Pentru lucrări unde precizia cromatică sau dimensională este critică, clientul trebuie să solicite înainte de producție probă fizică, mostre de material, test de culoare sau condiții tehnice speciale. Acestea pot fi ofertate separat.

1.6 Procedura de garanție

  1. Clientul transmite solicitarea la office@firstmediaprint.ro, cu subiectul: Solicitare garanție – comanda [număr comandă].
  2. Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii/facturii, numele clientului, descrierea problemei, fotografii clare și, dacă este cazul, video cu defectul.
  3. First Media Print poate solicita returnarea produsului pentru verificare sau poate solicita informații suplimentare.
  4. Dacă produsul este neconform din cauze imputabile First Media Print, soluția poate fi repararea, înlocuirea, refacerea produsului, reducerea proporțională a prețului sau rambursarea, conform legislației aplicabile și naturii produsului.
  5. Dacă produsul nu prezintă defect de fabricație sau neconformitate, costurile de transport, verificare sau refacere pot fi suportate de client, după informare prealabilă.

1.7 Termen de soluționare

Solicitările de garanție sunt analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea produsului și de natura defectului. Pentru consumatori, remediile se acordă conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru persoane juridice, termenul se stabilește prin acordul părților, ofertă sau contract.

1.8 Produse personalizate

Faptul că un produs este personalizat nu elimină garanția pentru defecte sau neconformități. Totuși, produsele personalizate nu pot fi refuzate sau returnate pentru motive care țin de preferințe subiective, schimbarea deciziei clientului, nepotrivirea culorii față de ecran, erori existente în grafica aprobată de client sau instrucțiuni transmise greșit de client.

Contact garanție

Email: office@firstmediaprint.ro
Telefon: 0753 200 098

Data ultimei actualizări: 17 iunie 2026